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一家用汽车消费状况调查报告:该行业问题诸多

发布时间:2019-11-21 16:50 来源:未知 编辑:admin

  本报讯 今年10月1日国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即“汽车三包”)正式实施,汽车的售后服务越来越成为百姓关注的焦点。日前,芜湖市消费者协会组织义务调查员在市区范围内开展了汽车消费状况调查。调查中,消费者指出汽车销售中存在虚假宣传、巧立名目、合同不规范及售后服务不好等问题。

  据了解,此次调查共发放问卷200份,共回收有效问卷192份。调查中,多数人表示新规定对车辆维修有保证,汽车退换有了保障;也有不少人认为新规定将有助于推动家用汽车市场的繁荣。总体而言,被调查者对新的“汽车三包”非常欢迎。

  不过,调查中也暴露了诸多问题,首先是虚假宣传,有消费者反映在购车过程中,商家口头承诺给车辆高档配置,促成了购车交易,消费者最后取车时发现商家并没有履行约定,而商家以无文字约定为理由,拒绝履约。还有销售人员在销售过程中,一味夸大某个车型的优点,导致消费者不能理性选择。当消费者遇到售后问题,再联系对方时却得不到及时、有效的帮助。

  销售合同不规范是经销商存在的普遍问题。根据消费者反映,经销商与消费者签订的合同中文本不规范、违约责任不对等、交车时间不约定、乱收费等问题都较为集中。汽车销售合同如没有约定具体交车时间、地点,经销商往往可以随意找借口推迟交车时间,免除自身的违约责任。另外,销售环节中经销商巧立名目进行收费,也是此次调查中消费者集中反映的问题。不少经销商在对热门车型销售中强制收取购车者加急费,变相加价。购车时,经销商还以种种理由,要求消费者在本店购买车辆保险,并会收取保险押金,通常店内销售的保险比消费者自行购买的高百分之十左右,这也变相抬高了车价。此外,检测费、出库费、收取押金也是消费投诉相对集中的问题。

  维修服务满意度方面,消费者给出的满意度普遍不高。调查发现,维修人员的资质不高、维修服务水平欠缺等问题仍很普遍。消费者还反映维修中存在旧件充当新件、以次充好、以假充真的情况。 李贾 王雅琴

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